Jakarta. Berita Suara Rakyat. Com
PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta. Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan humanis, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, dan terpercaya di tengah transformasi digital.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil III Sumbagsel, Novryandi, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah di seluruh Indonesia. “Penghargaan Top CX Brand Award 2026 ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, baik melalui contact center maupun seluruh touchpoint layanan kami,” ujar Novryandi.
Ia menambahkan bahwa kualitas layanan menjadi salah satu kunci utama dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Pegadaian sebagai lembaga keuangan inklusif.
“Ke depan, kami akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan semangat Pegadaian dalam MengEMASkan Indonesia, yakni menghadirkan solusi keuangan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan,” tambah Novryandi.
Penghargaan ini juga mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan non-bank yang tidak hanya unggul dalam produk, tetapi juga dalam kualitas layanan pelanggan. Dengan dukungan teknologi dan penguatan kompetensi insan layanan, Pegadaian terus memastikan pengalaman nasabah yang optimal di setiap kanal layanan.
Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan humanis untuk menciptakan layanan yang cepat, efisien, dan tetap mengedepankan kedekatan dengan nasabah, sebagai bagian dari strategi transformasi customer experience perusahaan.
###
Tentang Pegadaian
PT Pegadaian didirikan di Kota Sukabumi, Jawa Barat pada 1 April 1901. Tak hanya bergerak di Industri Gadai, Pegadaian kini bertransformasi menjadi lembaga keuangan inklusif yang menyediakan beragam produk dan layanan finansial. Sejak tahun 2021, Pegadaian tergabung dalam Holding Ultra Mikro (UMi) bersama BRI dan PNM, berkomitmen penuh dalam mendukung UMKM naik kelas.
Pegadaian kini mengukuhkan posisinya sebagai pelopor Layanan Bank Emas di Indonesia dengan produk terlengkap, sejak resmi mengantongi izin yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada Desember 2024. Melalui surat tersebut, Pegadaian dapat melakukan kegiatan usaha Bulion yang meliputi Deposito Emas, Pinjaman Modal Kerja Emas, Jasa Titipan Emas Korporasi maupun Perdagangan Emas.
Selain Layanan Bank Emas, Pegadaian juga memiliki ragam produk investasi emas yang mudah diakses masyarakat, seperti Tabungan Emas, Cicil Emas, dan Arisan Emas, serta produk pembiayaan yang lengkap (Haji & Umroh, Kredit Mikro, Kredit Kendaraan, hingga KUR Syariah).
Seluruh produk dan layanan Pegadaian dapat diakses melalui Outlet, Agen Pegadaian, serta aplikasi Tring! by Pegadaian yang dirancang dengan fokus pada pengembangan ekosistem emas dan transformasi digital, untuk memberikan kemudahan, kecepatan dan kenyamanan dalam bertransaksi finansial bagi masyarakat.
Sebagai lembaga pembiayaan sosial, Pegadaian juga berkomitmen untuk memberdayakan masyarakat melalui layanan keuangan yang inklusif, menciptakan dampak positif bagi komunitas, dan meningkatkan kesejahteraan secara luas. Untuk informasi lebih lanjut kunjungi www.pegadaian.co.id.
(Yanti)
